こんにちは！最近「WalkMe（ウォークミー）」という名前を耳にしたけれど、
「なんの製品？」「何ができるの？」「うちの会社に関係ある？」と疑問に思っている方も多いのではないでしょうか？
この記事では、WalkMeとは何か、どんな会社向けか、そして他製品との比較までを、わかりやすく解説していきます。
WalkMeとは？
WalkMeは「デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）」と呼ばれるツールで、
業務システムやWebアプリケーションの操作を“その場”でナビゲーションしてくれるツールです。
「どこをクリックすればいいの？」「操作ミスが多い」「マニュアルを読む時間がない」
――そんな課題を解決するために、画面上に直接ポップアップやガイドを表示し、ユーザーを迷わせません。
SAP、Salesforce、ServiceNowなど、主要なクラウドサービスと連携して使われることが多く、DX推進の一翼を担う存在です。
WalkMeで何ができるのか？
WalkMeの主な特徴は以下のとおりです：
◉ オンスクリーンガイド
ユーザーが操作している画面上に、ステップバイステップの案内を表示。マニュアル不要で迷わず操作できます。
◉ 行動アナリティクス
ユーザーがどの操作で迷っているか、どこで離脱しているかを可視化＆分析。業務改善のヒントに。
◉ 自動入力・通知
よく使う操作の自動化や、エラー防止の通知を表示。定型業務の効率化にも貢献。
どんな会社に向いているのか？
WalkMeは特に次のようなニーズを持つ企業に適しています。
| 特徴 | 対応内容 |
|---|---|
| システムが複雑で社内問い合わせが多い | 操作ミスの防止・トレーニング不要化 |
| ユーザー数が多く、教育コストがかかっている | ガイド作成でeラーニング不要に |
| DXを進めたいが定着率が低い | 実際の使用状況から改善点を可視化 |
特にSAP、Salesforceなど複雑な業務アプリを導入している企業で効果が高いです。
他の類似製品（特にEnable Now）との違い
✅ WalkMeとSAP Enable Nowの比較
| 項目 | WalkMe | SAP Enable Now |
|---|---|---|
| 提供会社 | WalkMe社 | SAP社 |
| 主な目的 | 操作支援（ガイド）＋分析・自動化 | トレーニングコンテンツ作成・配信 |
| 対象画面 | Web全般（SaaS含む） | SAP GUI・Fiori中心（SAP製品に特化） |
| ガイド作成 | コーディング不要、直感的操作 | やや専門知識が必要 |
| 分析機能 | ユーザー行動の詳細分析可 | 分析機能は限定的 |
| 強み | マルチシステム対応、高度な分析 | SAPとの深い統合、トレーニング用途に強い |
結論：
- “実運用中のシステム画面上でリアルタイムにガイドしたい” → WalkMe向き
- “動画やPDF形式の研修資料を作成・配布したい” → Enable Now向き
✅ その他の競合（Whatfix、Userlaneなど）との比較
| 製品名 | 特徴 | WalkMeとの違い |
|---|---|---|
| Whatfix | コスパ良好・導入が早い | 分析機能や複雑な業務設計はやや弱め |
| Userlane | UIが直感的・中小向け | 大企業向けのスケーラビリティは限定的 |
| Pendo | プロダクト分析とガイドが一体 | DAPよりプロダクト寄りで用途が異なる |
WalkMeは**“大規模で複雑な業務における操作ガイド＋改善分析”に特化**しているのが大きな特徴です。
WalkMeのデメリット・注意点
完璧に見えるWalkMeにも、以下のような注意点があります。
❌ 導入・設計に一定の時間がかかる
柔軟にカスタマイズできる反面、「どこに何をガイド表示するか」を考える必要があり、
業務理解＋設計スキルがないと初期構築が難しい場合もあります。
❌ コストが比較的高め
大企業向けに設計されている分、ライセンス費用や導入支援費用が高額になる傾向があります。中小企業にとってはハードルになることも。
❌ 画面構成が頻繁に変わるアプリでは調整が必要
SaaSなどで画面レイアウトが頻繁に変わると、ガイドの修正が発生しやすいため、メンテナンス工数が一定かかります。
導入効果と事例
WalkMeの導入により、以下のような効果が期待できます：
- ヘルプデスク対応コストの30〜50%削減
- 操作ミスや業務遅延の大幅減少
- マニュアル・教育コストの削減
- 定着率・利活用率の向上（とくに新規導入システムで顕著）
特に、複数国・多言語環境での統一ガイド運用を可能にする点は、グローバル企業にとって大きなメリットです。
まとめ：WalkMeが向いている企業とは？
WalkMeは、操作支援＋業務改善分析＋自動化を一体で行える、非常に強力なプラットフォームです。
特に次のような企業におすすめです：
- SAPやSalesforceなどを複数導入していて業務が複雑
- 社内教育コストや運用サポート負荷が高い
- DX推進を加速したいが、システム定着に課題がある
一方で、「シンプルな研修資料の作成」や「費用を抑えて小規模導入したい」企業には、
Enable NowやWhatfixなど他の選択肢が向いていることもあります。
ぜひ、自社の課題や規模に応じて、最適なツールを選んでくださいね！
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